Rester compétitif sur le terrain (ACTE 2 : 
Le savoir-être)

Vous pouvez être performant dans votre travail mais votre comportement peut vous couler. Certaines offres d’emplois sont assez claires dans leurs formulations. Elles précisent dans le profil, le comportement souhaité de celui qui sera sélectionné. Plusieurs personnes entrent en entreprise avec leurs comportements de dehors. N’oubliez pas : le milieu professionnel a ses propres exigences. Ça ressemble beaucoup plus à un contrat d’adhésion. Le contrat d’adhésion est une convention dans laquelle les conditions de son exécution sont prédéfinies, dès l’instant où vous acceptez de signer, vous dites par-là que vous êtes d’accord avec tout ce qui va se passer.

Si vous avez remarqué, sur Google ou pour plusieurs applications, il y a des conditions générales auxquelles l’on vous demande de répondre par ACCEPTER ou REFUSER. Certaines applications précisent en insistant que dès l’instant où vous avez accepté, vous confirmez par-là que vous êtes d’accord avec la politique générale du site. Bien souvent, l’on ne lit pas et on clique sur ACCEPTER. C’est lorsqu’il y a des complications après, qu’on revient sur cette politique de fonctionnement pour savoir à notre regret que c’était indiqué. Prenons un exemple plus pratique : Vous êtes à Abidjan et vous décidez d’aller à Yamoussoukro, histoire de visiter les batistes touristiques de cette belle ville. Il existe plusieurs compagnies de transport. Dès l’instant où vous choisissez d’emprunter une compagnie, vous décidez par là-même de vous soumettre à leur façon de fonctionner. Si vous avez opté pour la compagnie UTB, vous devez être d’accord pour profiter de leurs toilettes quels que soient l’état et les conditions, supporter la vitesse autorisée dans cette compagnie, la manière dont le client est traité et tout le reste.

Un proverbe de chez les miens dit ceci : ''On ne peut pas vouloir hériter du lépreux et refuser de porter ses chaussures.'' Les chaussures font partie de l’héritage que ce dernier a laissé. Alors, quand vous voulez l’héritage, sachez aussi que les chaussures font partie quelle que soit la pointure.

Le milieu professionnel est ainsi. Quand vous avez choisi un métier que ce soit par survie ou par vision, de grâce, sachez que votre choix comporte des droits dont vous allez jouir mais aussi et surtout des obligations.

Faites taire votre orgueil

N’oubliez pas que l’orgueil précède la chute. Si l’entreprise vous appartient, vous avez en face de vous des clients. Si vous êtes d’une profession libérale, c’est pareil. Si vous êtes salarié, vous bossez donc dans l’entreprise de quelqu’un et n’oubliez pas qu’il y a vos remplaçants en très grand nombre dehors. Ils n’attendent que vous soyez éjecté pour occuper votre place. Si vous osez imaginer le nombre de personnes dehors qui convoitent votre place, c’est certain que vous vous comporterez mieux. L’orgueil se déclenche surtout lorsque l’on commence à penser qu’il n’est pas possible de le remplacer. J’ai été dans une entreprise où l’un des techniciens métier maitrisait tellement une machine que tout le monde a pensé que s’il partait l’entreprise allait subir des complications sérieuses. Celui qui maîtrisait plus que lui venait d’être débauché par une autre entreprise. Et donc voilà que cet ouvrier a commencé à avoir la grosse tête au sein de cette structure : des réclamations par ci, des exigences par là. Il a été projeté de la fenêtre des mois plus tard. Je puis vous assurer que les résultats que l’entreprise devrait produire n’ont pas été influencés. Mais, lui, il était sorti alors qu’il devait monter de grade et aller loin vu sa nouvelle position de repère. Mais l’orgueil l’a foutu à la porte. Tous ceux qui vous acclament dans vos revendications vous abandonneront tous quand vous aurez vos demandes d’explications. Tout récemment lors de la CAN 23 en Côte d’Ivoire, la fondatrice d'une entreprise de restauration, dans un élan de plaisanterie, a eu à offenser plusieurs clients. Bien-sûr, qu’elle a essayé de se justifier mais plusieurs ont vu cela en orgueil et des clients sont partis. Soyez humble quelle que soit votre activité.

Soyez professionnel

Travailler avec la conscience professionnelle, c’est cela j’appelle être professionnel. Lorsque l’on commence à faire les éloges de quelqu’un et qu’à un moment donné, vous entendez ‘’MAIS’’, il est plus facile de retenir ce qui sort après ce connecteur d’opposition. Prenez une feuille blanche et mettez-y un point avec un stylo. Quelle que soit la personne à qui vous montrerez pour qu’elle vous dise ce qu’elle voit sur la feuille, il est fort probable que toute la blancheur passe inaperçue pour ne laisser voir que le petit mis au stylo. Croyez-moi, même si vous êtes efficace, votre comportement peut vous coûter cher dans le domaine professionnel. 

Lors d’une formation en rédaction de Curriculum vitae, le formateur nous comptait la mésaventure d’un candidat à un poste de Directeur général. Arrivé au bureau pour son entretien d’embauche prévu pour 10h 30mn, il a été demandé au candidat de patienter quelques instants pour indisponibilité de celui avec qui l’entretien devrait se passer. Ce qu’il fit sans se plaindre. De toute façon, quand vous candidatez pour un poste pareil, cela signifie que vous avez été déjà à un poste de grandes responsabilités et vous savez comment ça marche. Vers 12h, quelqu’un sort du bureau, présente ses excuses en tout professionnalisme au candidat et l’invite à prendre le déjeuner avant de passer à l’entretien, vu l’heure. Ce que le candidat accepta avec joie. Arrivés au restaurant, ce dernier a été invité à commander ce qu’il voulait sans se soucier du coût. Il commanda donc un plat de poulet rôti avec tous les accessoires que vous connaissez, et celui qui était chargé de son entretien a juste pris du thé. Après des échanges très détendus autour de ce repas copieux, le recruteur présente un agenda assez chargé et s’excusa auprès du candidat en lui promettant un appel du secrétariat pour fixer une autre date pour son entretien. Le lendemain, il reçoit un coup de fil pour lui exprimer le regret de ne pas avoir réussi son entretien. Il était surpris puisqu’en réalité, il n’y a pas eu d’entretien formel. La raison du refus : sa commande au restaurant était une preuve qu’il ne serait pas idéal à ce poste parce qu’il apporterait certainement des dépenses inutiles à l’entreprise. Voyez-vous le résultat du manque de professionnalisme? 

Pour les autres, je dis qu'un client a deux options : soit il vous conseille, soit il vous dénigre; et c’est votre comportement vis-à-vis de lui qui déterminera son action quand il vous donnera dos. La ponctualité, l’assiduité, l’honnêteté, le courage, le dévouement sont autant de caractères généraux exigés peu importe votre activité professionnelle. Je connais quelqu’un qui tenait un salon de coiffure pour femmes et qui n’est jamais présent les samedi et dimanches dans son salon. Vous avez deviné qu’une telle activité ne peut prospérer ; puisque les jours essentiels, vous êtes fermé. En plus de ces caractère, cultivez la paix, distillez la joie et la bonne humeur, soyez dans l’amour, vous gagnerez à sauvegarder votre énergie pour autre chose que pour gérer les humeurs des autres. Quand vous quittez chez vous, laissez-y vos humeurs et allez mener votre activité comme si vous n’avez aucun défi dans la vie. Ceux qui gardent la bonne humeur ont parfois de sérieux défis à gérer ; mais ils ont fait le choix de grandir dans la tête pour rester professionnel. Faites autant !

Faites au-delà de ce que votre poste exige

Même en dehors d’une fiche de poste, vous savez sinon vous saurez très exactement ce que l’on vous demande de faire. Pour des petites entreprises, cela peut être plusieurs tâches à a fois. Quand j’ai été admis dans un établissement scolaire en qualité de Gérant, j’ai fait des entretiens individuels avec chaque membre du personnel. C’est ce qui est recommandé avant de faire un entretien général. Il faut savoir qui est dans l’entreprise avant d’affronter tous en groupe. Bref ! Lors de ces entretiens, un employé m’a dit qu’il faisait tout. Evidemment, quand je suis entré au cœur de ses occupations, il était dans plusieurs tâches à la fois. Après, il fallait redéfinir les choses. Mais, pour son poste, il faisait plus que cela lui était exigé. C’est ainsi que l’on devient incontournable. Ne soyez pas carré dans la tête, vous n’êtes pas des robots. Vos actions devraient faire comprendre que vous êtes là pour le bien de l’entreprise. Mais lorsque vous ne vous limitez qu’à votre fiche de poste, l’on conclut tout de suite que c’est pour votre salaire que vous êtes là. Si vous êtes dans les métiers de l’art oratoire, bossez beaucoup pour toujours affiner vos connaissances que vous partagez. Ne soyez pas statique mais ingénieux.

Visez l’excellence dans vos résultats

Je conclus cet article par ce point. Je donne un exemple. Dans une entreprise où j’étais ouvrier chaudronnier, (même si j’avais déjà ma Maîtrise en Droit des affaires), j’avais mon boss direct qui était exigent et même très exigent dans les finitions. Le type pouvait s’arrêter à plus de cinquante mètres (50m) pour observer la perpendicularité d’une pièce malgré vous vous êtes servis d’une équerre pour la faire. La tolérance d’erreur était jusqu’à plus ou moins cinq millimètres (+ ou – 5mm) dans ce métier. Malgré cela, même un millimètre d’écart, on devrait rattraper. Finalement, c’était devenu un défi de viser l’excellence. Ça devrait toujours respecter l’inclinaison exigée par le plan, ça devrait briller, ça devrait avoir la couleur exigée, ça devrait avoir la solidité prévue par le dessin original. Après, c’est la satisfaction d’un travail bien fait. Pour celui qui travaille avec la conscience professionnelle, la satisfaction du client est ce qui est visée ; ce bonheur reste unique. Que vous soyez employé, ouvrier, entrepreneur, indépendant, artiste et autres, vous travaillez pour des clients, visez l’excellence pour les satisfaire.

En plus de votre savoir-être, vous devez rester compétitif sur le terrain par votre savoir-faire, c'est le prochain article. Si vous avez des questions ou besoin de conseils particuliers, veuillez cliquer ici Samuel YAO

Bientôt un guide complet sera disponible.

Samuel YAO, Auteur & Coach; Spécialiste en Orientation Professionnelle